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袁辉:从MSN小i聊天机器人到京东商城客服
发布日期:2021-07-03 04:12   来源:未知   阅读:

  从MSN的小i聊天机器人到京东商城的客服,再到移动终端的语音识别,在袁辉看来,一个人工智能的时代已经到来了。

  或许,有很多“苹果粉”对iPhone 4S的亮相有些失望,除了最新的A5双核处理器和800万像素摄像头外,似乎没有更多的亮点。不过,有人却看到iPhone 4S将创造一个新人机交互时代的可能,这个人就是小i机器人的首席执行官袁辉。

  过去8年的时间,袁辉一直在探索如何让小i机器人引领人工智能时代,进而为社会创造更大的价值。如今,他已经感受到人工智能时代将会随着iPhone 4S的出现而提前到来。

  “千万不要小视iPhone 4S的另一个功能支持Siri,这是一个语音识别系统,未来的手机只需要你用语言对它发出指令,它就可以执行。”

  如果说移动终端的人工智能时代对小i机器人来说还需要时间验证,那么,在互联网领域的人工智能,小i机器人已经炉火纯青。

  打开MSN,无聊的时候可以和小i机器人聊天,或者让它为你的出行出出主意;去京东商城购物的时候,向小i机器人客服询价;需要更换手机套餐的时候打个10086,中移动的小i机器人语音将为你解答疑问……今天,小i机器人正在不断向人们生活的各个层面渗透。

  在这一过程中,最让袁辉自豪的是小i机器人从一个陪聊的工具变身为电商的客服。“从去年开始,我们和京东商城合作,帮助他们开发了能够应答买家基本问题的机器人。”袁辉表示,电商们发现顾客有90%的问题都是一些最基本的问题,比如询问产品价格、货品运送的时间等等,小i机器人可以做到对这些基本问题的回答,从而为电商们节约不少人工成本。

  精明的人都知道雇佣一个店小二可能每月要花上千元,但是雇一个小i机器人,可能花10元钱就足够了。袁辉为京东商城算过一笔账,在人工成本方面,通过分流顾客的电话咨询,小i机器人将帮助京东商城节约20%以上的成本。

  “除了像京东商城这样的大电商外,淘宝网的卖家们也需要小i机器人的帮助。”袁辉认为,对于有规模的卖家来说,去趟厕所都可能会丢掉几个单子,而对于那些一边上班一边开网店的白领来说,可能老板多在自己身边停留一会,就会丢单。“小i机器人相当于他们的助手,为他们解决了上述所有问题。”

  在上海、河南、江苏等地的移动用户发现,通过发送短信到10086,短信自动回复的内容相当有人情味。在上海工作的张先生就收到这样一条短信:“无聊的话就抛硬币吧,正面的话说明您喜欢我,反面的话您非常喜欢我。”原来,中国移动上海、河南、江苏等分公司正在采用名为“小i机器人”的智能交互平台,推出了短信智能客服机器人。

  “这是中国第一批采用人工智能技术的智能短信客服平台。这些智能客服不但能回答一般有关中国移动的业务咨询问题,而且对于人们之间的常用语也能识别,极大地提升了服务沟通中的人性化程度,增加了沟通情趣,吸引了不少用户关注。”袁辉表示。

  袁辉也同样为移动公司算了一笔账:使用人工线个电话,使用小i机器人后,每天网上可以同时处理成千上万个客户需求,至少能接300个电话。按照小i机器人每天为移动公司节约5万~10万元的成本计算,一年就能帮助他们节约上千万元。

  不仅如此,政府也成了小i机器人的客户。如今,上海市民在办理社保服务的时候,都会体验到小i机器人的服务。“我们研发出的智能客服机器人系统可以实现24小时不间断、一对多的在线服务。而为政府部门提供的智能服务系统,要求则更为严格,因为是为公众提供相关政策的咨询服务,所以要求我们的机器人必须确保所有答复100%准确。”欧锦赛:英格兰队晋级八强www.bq2f8.com.cn